Report motivi riepilogo per chat e e-mail

Il Report motivi riepilogo per chat e e-mail visualizza il riepilogo dei motivi riepilogo applicati da un agente per chat e e-email. Inoltre visualizza il numero totale di motivi riepilogo utilizzati per chat e e-mail.

Grafici

Nessuno

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Categoria	Nome della categoria a cui appartiene il motivo riepilogo selezionato.
Motivo riepilogo	Nome del motivo riepilogo applicato all'agente.
Nome agente	Nome dell'agente che ha applicato il motivo riepilogo.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Chat	Numero di chat a cui erano stati applicati i Motivi riepilogo.
E-mail	Numero di e-mail a cui sono stati applicati i Motivi riepilogo.
Totale	Numero totale di chat e e-mail a cui sono stati applicati i Motivi riepilogo.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando i seguenti parametri:

Parametro filtro	Risultato
Categoria riepilogo	Visualizza le informazioni per la categoria riepilogo specificata.
Nome agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Criteri di raggruppamento

È possibile raggruppare utilizzando il seguente parametro:

Parametro di raggruppamento	Risultato
Categoria	Visualizza le informazioni per la categoria specificata.
Motivo riepilogo	Visualizza le informazioni per il motivo riepilogo selezionato.